Vilkår og betingelser

HANDELSBETINGELSER

www.helloskin.no

Februar 2018

GENERELLE OPPLYSNINGER OM VIRKSOMHETEN 

Hjemmesiden er eid av HelloSkin ApS, Silkegade 8, 1113 København, CVR nr. 39359197 (heretter ”HelloSkin”, ”vi”, ”oss”, ”vår”).

Hvis du har spørsmål vedrørende disse betingelsene eller HelloSkin, bruk vennligst nedenstående kontaktopplysninger:  

HelloSkin ApS
Att.: LEO Innovation Lab
Silkegade 8
DK-1113
København
Danmark

E-mail: hello@helloskin.no

Du kan også kontakte oss via vårt kontaktskjema.

BESTILLING OG LEVERING

Når vi mottar bestillingen din på vår hjemmeside vil du motta en kvittering på den e-mailadressen du har oppgitt i forbindelse med kjøpet, inneholdende informasjoner om bestillingen.

Vi vil muligens ikke være i stand til å akseptere en ordre hvis a) det bestilte produktet ikke kan leveres, eller b) det har oppstått et problem i forbindelse med autorisasjonen av den valgte betalingsmetoden. I slike tilfeller blir du informert om dette, og ordren annulleres. Betaling vil ikke bli trukket.

HelloSkin tilbyr følgende leveringsmuligheter (herunder kurér, leveringstid og priser) i Norge:

  • Postnord privatlevering sendt som varebrev. 2-6 dager - 39,- kroner.

RISIKO OG EIERSKAP

Når ordren er overlevert til deg eller en tredjemann anvist av deg, blir produktene du har bestilt ditt ansvar.

PRISER OG BETALING

Alle priser på den norske hjemmesiden er anført i NOK. Ved check-out er eventuelle leveringsomkostninger anført. Prisene på HelloSkin inkluderer ikke MVA og toll.

I e-butikken vår har du mulighet for å betale med følgende betalingsmidler:

  • Visa
  • Mastercard

Velger du å betale med betalingskort er du sikret mot misbruk, da du har muligheten til å avvise en betaling når du mottar betalingsoversikten.

Du har muligheten til å reklamere på uautoriserte transaksjoner gjeldende for din kortutsteder senest 8 uker etter transaksjonen, med mindre det fremgår annet i din avtale med kortutstederen.

I forbindelse med et kjøp av varer på HelloSkin betalt med betalingskort, blir de betalingsopplysningene du sender krypterte (SSL), og på den måten er det kun Stripe som har mulighet for å lese de fulle kortopplysningene dine. Verken HelloSkin eller andre har adgang til disse opplysningene. 

Beløpet for varene trekkes først når varene sendes fra lageret vårt. På samme tidspunkt sender vi deg en e-mail med tracking-informasjon. Skulle vi mot forventning være nødt til å levere den samlede ordren din i flere forsendelser, blir betalingen først oppkrevd når den siste delen av ordren er avsendt.

Bemerk at ved varekjøp som overstiger NOK 349,99 inkl. frakt vil det bli oppkrevd merverdiavgift og fortollingsgebyr. Størrelsen på dette beløpet vil fremgå ved utsjekking, men betales ikke til HelloSkin, og oppkreves av tollen i Norge ved levering. Bruk Importkalkulatoren fra Tolldirektoratet for å regne ut den samlede prisen:

https://www.toll.no/no/verktoy/importkalkulator. Søk etter ’Hudkrem’ og tast inn prisen fra HelloSkin for å få vist den samlede prisen.

ANNULLERING AV ORDRE

Du kan annullere din ordre når som helst før den er avsendt fra lageret vårt. For å annullere en ordre ber vi deg kontakte oss på: hello@helloskin.no.

Når du har mottatt e-mailen med tracking-informasjonen på varene dine er det ikke lenger mulig å annullere ordren. Isteden kan du utnytte deg av angreretten. 

ANGRERETT

Du har rett til å trekke tilbake kjøpet ditt uten begrunnelse innenfor 30 dager. Angrefristen utløper 30 dager etter den dagen hvor du (eller en tredjemann anvist av deg, dog ikke transportøren) får varene i fysisk besittelse.

For å benytte deg av angreretten skal du meddele beslutningen om å angre på denne avtalen i en tydelig erklæring. Erklæringen skal sendes til oss via hello@helloskin.no eller på følgende adresse:

HelloSkin ApS
Att.: LEO Innovation Lab
Silkegade 8
DK-1113
København
Danmark

Angrefristen er overholdt hvis du sender erklæringen om benyttelsen av angreretten før angrefristen har utløpt. Du kan anvende deg av standardskjemaet nederst i dette avsnittet hvis du ønsker.

Benytter du deg av angreretten refunderer vi alle betalingene vi har mottatt fra deg, herunder leveringsomkostningene (dog ikke ekstra omkostninger i forbindelse med valg av en annen leveringsform enn den billigste formen for standardlevering som vi tilbyr). En forutsetning for dette er at hele ordren din returneres uten unødvendig forsinkelse, og under alle omstendigheter senest 30 dager etter den datoen hvor vi har mottatt erklæringen om din beslutning om å angre kjøpet. Innenfor denne fristen skal vi ha mottatt varene på lageret vårt, eller du kan sende dokumentasjon for avsendt ordre.

Du skal returnere varene uten unødvendig forsinkelse og senest 30 dager fra den datoen hvor du informerte oss om at du ønsker å benytte deg av angreretten. Fristen er overholdt hvis du returnerer varene før utløpet av de 30 dagene.

Hvis du ønsker å returnere en ordre hos HelloSkin, skriver du en epost til hello@helloskin.no med emnet “Retur”, så sender vi deg en returlabel du kan feste direkte på returforsendelsen. Deretter fyller du ut angreskjemaet som sendes sammen med returlabelen, og legger denne ved returforsendelsen. Vi har forhåndsbetalt for porto, så du kan returnere pakken med posten vederlagsfritt. Hvis du ikke bruker vår egen returlabel må du selv betale utgifter relatert til returporto, og det er du som vil være ansvarlig hvis det skulle oppstå en skade under transporten.

Du står ansvarlig for en eventuell reduksjon av varenes verdi, hvis denne reduksjonen skyldes en annerledes håndtering enn hva som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og den måten de fungerer på. 

Varer som er forseglet av helse- eller hygieneårsaker kan ikke returneres hvis denne forseglingen er brutt. Varer med feil eller mangler er unntatt fra dette.

Det henvises dessuten til avsnittet ”TILBAKEBETALING” nedenfor.

Standard angreskjema

(Dette skjemaet utfylles, og kan kun returneres hvis angreretten gjøres gjeldende)

Til:

HelloSkin ApS
Att.: LEO Innovation Lab
Silkegade 8
DK-1113
København
Danmark

E-mail: hello@helloskin.no

Jeg erklærer herved at jeg ønsker å utøve angreretten i forbindelse med min kjøpsavtale om følgende varer/tjenesteytelser:

________________

Bestilt den: ________________    Mottatt den: ________________

Forbrukerens navn: ________________

Forbrukerens adresse: ________________

Forbrukerens underskrift: ________________     Dato: ________________

(kun hvis skjemaets innhold formidles på papir)

REKLAMASJON

I henhold til norsk lov ytes det som utgangspunkt en reklamasjonsrett på 24 måneder avhengig av varens art. Reklamasjonsretten betyr at du kan klage over feil og mangler ved produktet inntil 24 måneder etter kjøpet. Det er en forutsetning at slike mangler ikke har oppstått som følge av forbrukeres feilaktige bruk eller annen skadevoldende anvendelse av varen. Er reklamasjonen berettiget kan du enten bytte varen, få pengene tilbake eller få avslag i prisen, avhengig av det konkrete tilfellet.

Kjøpslovens retningslinjer kan være gjeldende.

Du skal reklamere innenfor rimelig tid etter at du har oppdaget mangelen. Reklamasjon innenfor 2 måneder etter kjøpstidspunktet anses alltid for betimelig. 

Hvis du vil reklamere på et produkt ber vi deg kontakte oss på hello@helloskin.no. Beskriv problemet med produktet så grundig som mulig, og vedlegg ordrenummer eller kvittering. 

Hvis reklamasjonene er berettiget og det er nødvendig å returnere det opprinnelige produktet, refunderer vi rimelige fraktomkostninger i forbindelse med returnering av varen, mot dokumentasjon.

Bemerk at varen skal sendes i retur i forsvarlig emballasje.

Reklamasjoner sendes til oss på hello@helloskin.no eller til vår adresse:

HelloSkin ApS
Att.: LEO Innovation Lab
Silkegade 8
DK-1113
København
Danmark

Det henvises dessuten til avsnittet ”TILBAKEBETALING” nedenfor.

TILBAKEBETALING 

Når vi har behandlet returneringen av ordren på lageret vårt sender vi deg en e-mail med informasjon om at vi har mottatt returneringen. Du vil også motta en bekreftelse på at vi har behandlet returneringen – herunder undersøkt om varen er i en sånn stand at vi kan utbetale tilbakebetalingen for den eller de returnerte varene, inkludert evt. fraktomkostninger. Se mer om kravene til retur av varer under ”ANGRERETT” og ”REKLAMASJON”.

Såfremt returneringen er akseptert refunderer vi kjøpsbeløpet for de varene du har returnert. Betalingen vil automatisk bli overført til det betalingskortet du benyttet deg av i forbindelse med kjøpet i løpet av 1-2 dager (bemerk at noen banker har lengre behandlingstid). Kvittering for tilbakebetalingen blir sendt til den e-mailadressen du har anført i forbindelse med kjøpet.

Vi gjennomfører tilbakebetalingen med det samme betalingsmiddelet som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykker et ønske om noe annet. Under alle omstendigheter pålegges du ingen form for gebyr som følge av tilbakebetalingen.

Hvis du har kontaktet både kortutstederen og banken og du fortsatt ikke har mottatt tilbakebetalingen, ber vi deg kontakte oss på hello@helloskin.no.

ENDRINGER I ORDREN

Vi har dessverre ikke mulighet for å gjøre endringer i ordren din etter at den er registrert. Du har mulighet til å annullere ordren (les mer om dette under ”ANGRERETT”) og registrere en ny ordre.

ABONNEMENT

Vi tilbyr abonnementstjenesten «fast levering», hvor du kan abonnere på våre produkter og få disse automatisk levert til valgfritt tidspunkt. Ved inngåelse av et fast levering abonnement aksepterer du samtidig en automatisk abonnementsbetaling for det eller de produkter du abonnerer på, hver gang de leveres til ditt foretrukne leveringstidspunkt.

Alle abonnementer med fast levering løper inntil de deaktiveres av deg. Hvis du vil endre eller kansellere et abonnement kan du logge inn på din konto og deaktivere det aktuelle abonnementet. Hvis du ikke kan huske brukernavn/passord, kan du kontakte oss på hello@helloskin.no eller tlf. 480 54 250. Hvis du ikke deaktiverer abonnementet vil du løpende motta leveringer på ditt ønskede tidspunkt.

Slik fungerer et fast levering abonnement:

  1. Velg produkt(er), antall leveringer og leveringstidspunkt etter dine behov
  2. Vi sender deg bestillingen automatisk til ditt ønskede leveringstidspunkt, f.eks. hver uke eller hver måned.
    3. Det er ingen bindingstid eller ekstra gebyrer med et fast levering abonnement. Det skal dog betales porto per levering, som anført ovenfor.
  3. Du kan pause, endre eller deaktivere dine abonnementer når som helst ved å logge inn på kontoen din, eller kontakte oss på hello@helloskin.no / 480 54 250. Tre dager før vi sender din neste faste levering mottar du en epost med informasjon om hvilke produkter du vil få levert. Hvis du ønsker å endre eller annullere leveringen må du gi oss beskjed senest dagen før leveringen skal sendes.
  4. Du kan til enhver tid trekke tilbake din tillatelse til at vi trekker et fast beløp automatisk på din konto. Dette vil eventuelt medføre oppsigelse av ditt abonnement. Evt. restoppgjør sendes per faktura.
  5. Vi trekker først beløpet for dine faste leveringer når varene sendes fra vårt lager.

Vi forbeholder oss retten til å annullere alle abonnementer med fast levering hos HelloSkin til enhver tid.

Se også avsnittet “BETALING”:

All betalingsdata vi mottar i forbindelse med kjøp av varer på HelloSkin med betalingskort er kryptert (SSL). Det er derfor kun Stripe, vår betalingsløsning, som har tilgang til kortopplysningene dine (kun ved abonnementer). Hverken HelloSkin eller noen andre har tilgang til denne dataen. Hvis du ønsker å oppdatere kortopplysningene dine (f.eks. hvis kortet ditt løper ut) kan du gjøre dette her: https://helloskin.no/account/login og klikke på administrer abonnement hvor kortopplysningene kan endres.

BRUKERGENERERT INNHOLD

Du er selv ansvarlig for at de informasjonene vi har om deg i våres systemer eller som du gir i forbindelse med en ordre, herunder adresse, e-mail, betalingsinformasjoner, etc., er oppdaterte og korrekte, sånn at vi har mulighet til å gjennomføre din(e) ordre(r) og kontakte deg om nødvendig.

Se også avsnittet "RETNINGSLINJER FOR PERSONVERN".

NYHETSBREV

Hvis du velger å tilmelde deg e-mail-nyhetsbrevet vårt vil du motta spesielle tilbud, anbefalinger og inspirasjon løpende. Du kan til enhver tid avmelde deg nyhetsbrevet, enten ved å følge linken nederst i nyhetsmailen, eller ved å kontakte oss på hello@helloskin.no eller ovennevnte kontaktopplysninger.

KLAGEADGANG

Hvis du har klager vedrørende HelloSkin, forsøker vi innledningsvis å løse eventuelle tvister i minnelighet og i overensstemmelse med Forbrukertvistutvalgets beslutninger. Såfremt en minnelig løsning ikke kan oppnås mellom partene etter megling hos Forbrukerrådet, kan tvisten søkes innbrakt for Forbrukertvistutvalget. Beslutninger fra Forbrukertvistutvalget kan ved stevning bringes for tingretten inntil 4 uker etter avsigelse.

BRUKSBETINGELSER  

INNHOLD

Vi forsøker alltid å ha innholdet på hjemmesiden oppdatert. Vi kan imidlertid ikke garantere at alt innhold til enhver tid er presist, oppdatert eller fullstendig. Vi forbeholder oss retten til å på ethvert tidspunkt foreta endringer, modifikasjoner, erstatte eller slette innhold eller funksjonalitet uten varsel eller ansvar for HelloSkin.  

IMMATERIELLE RETTIGHETER

Innholdet på hjemmesiden er beskyttet etter gjeldende nasjonale eller internasjonale regler. Alle opphavsrettigheter, varemerker, designs, patenter eller andre immaterielle rettigheter (registrerte eller ei) på hjemmesiden er eid av eller lisensiert til bruk av oss. Intet innhold (unntaket ovennevnte) kan kopieres eller brukes til annet enn din private, ikke-kommersielle anvendelse. Det er ikke tillatt å kopiere, vise, downloade, endre, reprodusere, printe eller transmittere hele eller deler av innholdet på hjemmesiden i en hvilken som helst form, uten eksplisitt skriftlig aksept fra HelloSkin.

GENERELL INFORMASJON

Alt innhold på hjemmesiden stilles til rådighet som generell informasjon. Innholdet skal ikke forstås som rådgivning eller en anbefaling, og bør aldri erstatte rådgivning og veiledning fra legen din eller annet kvalifisert helsespersonale.

HYPERLINKS

Hjemmesiden kan inneholde links til tredjeparts websider eller innhold som vi ikke har kontroll over. Vi leverer disse linkene utelukkende som en bekvemmelighet og ikke som en godkjennelse av disse websidene eller innholdet deres. HelloSkin er ikke ansvarlig for innholdet, produktene og tjenestene tilgjengelige via disse hjemmesidene, eller ressursene, herunder innhold eller linker som vises på sånne hjemmesider. Du anerkjenner aleneansvaret for, og overtar samtidig risikoen ved bruk av tredjemanns hjemmesider eller ressurser. Hvis du følger en link til noen av ​​disse websidene må du være oppmerksom på at disse hjemmesidene kan ha deres egne betingelser for anvendelse og konfidensialitetspolitikk, og at vi ikke tar ansvar for disse politikkene. Vennligst kontrollér disse politikkene før du bruker eller sender personopplysninger på disse websidene.

HelloSkin oppfordrer ikke tredjeparts hjemmesider til å henvise eller linke til siden vår, og er ikke ansvarlig for innholdet på sånne hjemmesider. HelloSkin har ikke kontroll over opplysninger som brukerne eller andre velger å levere til sånne websider, og er ikke ansvarlig for slik informasjon.

SIKKERHET

Vi treffer rimelige foranstaltninger for å beskytte hjemmesiden vår mot datavirus, ormer, trojanske hester og andre trusler. Imidlertid kan vi ikke garantere at hjemmesiden til enhver tid er fri for sånne angrep, og vi er ikke ansvarlige for hendelser eller tap du måtte oppleve på grunn av skadelige programmer mottatt eller downloadet til enheten din etter du har besøkt / brukt hjemmesiden vår. Se mer under ”Privatlivspolitikk”.

FEEDBACK, KOMMENTARER, FORSLAG OG IDEER

Vi gleder oss over å motta feedback, spørsmål, kommentarer og forslag til forbedringer av HelloSkin. Du kan gi oss feedback ved å sende oss en mail på hello@helloskin.no.

Hvis du gir oss feedback, kommentarer, forslag, ideer eller annen informasjon (ikke personlig identifiserbar informasjon) via hjemmesiden, bekrefter du overfor HelloSkin at du har rettighetene til å gi slik informasjon videre. Utover dette bekrefter du at ved å gi HelloSkin adgang til denne informasjonen, tildeler du samtidig HelloSkin alle bruksrettighetene til denne informasjonen. All slik informasjon vil, med mindre det foreligger en eksplisitt skriftlig tilkjennegivelse fra HelloSkin, betragtes som ikke-konfidensiell og allment tilgjengelig. HelloSkin har rett til å endre, slette, kopiere, gjengi og gi videre slike informasjoner til tredjeparter etter eget skjønn og til ethvert formål, med eller uten kreditering, på et hvilket som helst medium. 

Ovenstående betyr bl.a. at du skal være oppmerksom på at de opplysningene du deler via hjemmesiden som en del av en produktanmeldelse kan bli offentliggjort av oss. I slike tilfeller vil vi imidlertid aldri opplyse navnet ditt eller på annen måte identifisere deg.

MINDREÅRIGE

For å handle på helloskin.no må du ha fylt 18 år og dessuten være i stand til å inngå bindende avtaler etter den gjeldende loven i det landet du har bopel. Ved å bruke hjemmesiden representerer du at du er myndig i det landet du har bopel.